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【お客様本位の実現方法】事例２の前編です。
銀行員時代、若手職員から質問が多い事項は「お仕事につなげるにはどのように話しかければいいですか？きっかけは？」です。
これは、初めて会うお客様のみに必要なだけでなく、担当しているお客様に対して信頼関係を構築していく際に必要です。
なぜなら、お客様主導の雑談は、永遠に雑談で終わる場合もあります。
お客様に興味をもちつつ、お客様を好きになるからこそ、お役に立てる情報を提供できます。
雑談はお客様主導と、私主導のバランスを重視しましょう♫
この連載は、私主導で書いています。
関係性の浅いお客様にどのように話しかけるか？です。
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